FAQ

Kundenkonto

 

• Muss ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto anlegen?

 

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen. Sie können auch als Gast bestellen.

Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel in der Wunschliste speichern können.

 

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Bestellung

 

• Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

 

Wenn es Ihnen oder einem geliebten Menschen ohne Internet, lieber ist die Bestellung per Telefon abzugeben, können Sie dies gern unter unserer Servicenummer tun. Gerne nehmen wir auch Bestellungen per Brief entgegen.

Die bequemste und schnellste Variante ist dennoch die direkte Bestellung über den Onlineshop.

 

 

Versand

 

Wir liefern weltweit!

Ab 150 € Bestellwert liefern wir deutschlandweit versandkostenfrei!

Die Versandkosten werden je nach Größe und Gewicht der bestellten Artikel automatisch berechnet. Eine Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier. Der Betrag wird Ihnen automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt. Zusätzliche Zollgebühren sind nicht enthalten.

 

Der Versand erfolgt deutschlandweit mit unseren Logistikdienstleister GLS und International mit DHL.

 

(Für große Pakete wie z.B. unserem Puppenhaus, müssen wir Lieferungen ins Ausland extra berechnen. Führen Sie gewohnt Ihre Bestellung aus, unser Service-Team meldet sich bei Ihnen.)

 

 

Ersatz

 

• Kann ich einzelne Artikel eines Sets nachkaufen?

 

Jedem passiert hin und wieder ein Missgeschick und etwas geht kaputt.

Gerne können Sie einzelne Teller, Tassen und weitere Porzellanartikel eines Sets oder Kinderspiel-Services ohne Probleme nachkaufen. Damit ist das Set wieder vollständig und die Kleinen, sowie Großen glücklich.

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice hier.

Für einen schnelleren Verlauf geben Sie bitte Artikelnummer/Name an oder schicken ein Bild.

Falls Sie kein Kundenkonto unseres Onlineshops haben, teilen Sie uns bitte auch Ihre Adresse mit.

 

 

Rückgabe

 

Sie können die Ware innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Dabei sollte Sie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um etwaige Beschädigungen zu verhindern.

 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice hier, für weitere Hilfe.

 

Personalisierte Artikel mit Namen sind vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen.

  

 

Unser Porzellan

 

• Kann ich die Porzellanartikel in die Spülmaschine stellen?

 

Alle unsere Porzellanartikel sind spülmaschinengeeignet.

Porzellan wird bei über 800°C gebrannt und ist daher „hart im Nehmen“.

Wie bei allen Porzellanteilen sollte trotzdem auf eine sachgemäße Benutzung geachtet werden.

Um die Farben möglichst lang zu erhalten, verwenden Sie den Schonspülgang oder reinigen Sie die Artikel vorsichtshalber per Hand.

 

 

• Kann ich die Tassen in die Mikrowelle stellen?

 

Grundsätzlich können Sie all unsere Tassen, Teller und weiteren Porzellanartikel in die Mikrowelle stellen. Porzellanartikel mit Goldrand sollten jedoch keines Falls in die Mikrowelle gestellt werden.

 

 

• Meine Kinder sollen nicht auf Plastikgeschirr essen müssen, inwiefern ist Porzellangeschirr besser?

 

Unser Porzellan ist hochwertig gefertigt, robust, sicher und gesundheitlich unbedenklich.

Das Porzellan wird rein mit Erdmaterialien hergestellt und die Dekorbilder werden bei 800°C in das Porzellan eingebrannt. Dadurch sind all unsere Porzellanteile gesundheitlich unbedenklich.

In Kunststoff entstehen kleine, benutzungsbedingte Kratzer und Rillen.

Dort können sich Bakterien absetzten oder Schadstoffe freigegeben werden. Bei Porzellan ist dies nicht möglich.

 

Durch die altersgerechte Größe und Form der verschiedenen Porzellan-Sets sind diese ergonomisch auf kleine Kinderhände angepasst.

Die kleinen Leckermäuler lernen spielerisch den Umgang mit Porzellan und freuen sich Ihre Mahlzeiten wie die Großen genießen zu können.

 

 

Unsere Miniaturen

 

Unsere Miniaturen werden alle von Hand hergestellt, dekoriert und liebevoll zusammengesetzt. Das erfordert viel Geduld, Erfahrung und eine ruhige Hand.

 

• Wie sind die Miniaturen in den Wandbildern befestigt?

 

Alle Miniaturen in den Wandbildern und auch auf den dekorierten Möbelstücken, sind mit einem flexiblen Spezialkleber befestigt. Dadurch können sie sich nicht lösen und bleiben im Wandbild bzw. auf den Möbelstücken befestigt.

Unsere „Miniatur Kompositionen“ in den hochwertigen Miniaturvitrinen (Verpackung) kann man für seine Zwecke herausnehmen, sammeln oder verschenken.

 

 

• Wie kommt das Dekor auf die Miniaturen?

 

Spezielle Dekorbilder werden von Hand auf das Porzellan gedruckt und bei mind. 800°C eingebrannt. Dadurch entsteht eine permanente Verbindung der Farben mit dem Porzellan.

Man braucht eine ruhige Hand und viel Geduld beim richtigen Aufbringen der Bilder.

Einen kleinen Einblick bekommen Sie durch unseren Film, in dem wir die Herstellung unserer Produkte zeigen. FILM

 

 

• Kann ich Sonderanfertigungen von Miniaturen machen lassen?

 

Wir bieten keine kundenspezifischen Arrangements an.

Unser Miniaturlager besteht aus ca. 2 Millionen Einzelteilen, dazu kommen viele verschiedene Möbelstücke und Accessoires. Ein Traum für alle Miniaturfans.

Bei unserer überaus großen Vielfalt an durchdachten und liebevoll arrangierten Miniaturkompositionen, Möbeln und Wandbildern hoffen wir, dass auch für Sie etwas dabei ist.

Natürlich freuen wir uns immer über Anregungen Ihrerseits.

Falls Sie doch eine Frage zu unseren Miniaturen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

 

 

• Haben Sie noch eine bestimmte Miniatur aus Ihrem älteren Sortiment?

 

Unser Onlineshop umfasst alle Miniaturen unseres aktuellen Sortiments, sowie eine Vielzahl aus vorherigen Kollektionen. Falls die Ersehnte nicht dabei sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Schicken Sie bitte ein Bild mit Beschreibung an: kundenservice@reutterporzellan.com

 

 

Sonstiges

 

• Wie kann ich den Wert meines Services / meiner Miniaturen erfahren?

Die Reutter Porzellanfabrik GmbH darf als Hersteller für eigene Produkte keine Wertschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an einen Porzellansachverständigen.

 

 

• Kaufen Sie ältere Reutter Porzellan Artikel an?

 Nein, leider können wir keine älteren Reutter Porzellan Artikel ankaufen, da wir selbst ein umfangreiches Archiv führen.

 

 

• Wer kann mir nähere Auskünfte über ältere Service von Reutter Porzellan geben?

 Bitte wenden Sie sich mit einem Bild und Beschreibung an unseren Kundenservice unter: kundenservice@reutterporzellan.com

 

 

• Ich bin Händler. Wo und wie kann ich Kontakt aufnehmen.

Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen, sowie die Kontaktseite für Händler.